Узнайте, как MyContent может помочь вам улучшить редакционную организацию
Стили голоса
Подстраивайте общение под свою целевую аудиторию
Консультант по пользовательскому интерфейсу Nielsen Norman Group определяет различные типы голоса. Они должны быть установлены на основе ценностей бренда и того, как ваша аудитория общается. Таким образом, бренд может выбрать: веселый или серьезный, формальный или случайный, уважительный или непочтительный, восторженный или естественный.
Как создать голосовое руководство
Первые шаги
Создание личности
Прежде всего вам нужно подумать о том, какие ценности вы хотите передать своим брендом. Для этого нам нужно подумать о том, что будет отличать нашу фирму от конкурентов. Также важно определить, как мы хотим, чтобы клиенты чувствовали себя при взаимодействии с брендом.
Подумайте обо всех каналах связи
Следующий пункт — составить список всех каналов бренда, таких как автоматические сообщения электронной почты, социальные сети, веб-сайт, сноски или контактные формы.
Тоновые значения
Каждый из установленных каналов связи будет иметь тональные значения. Для этого может быть полезно подумать о прилагательных, которыми мы хотим описать индивидуальность нашего бренда. Некоторые из них лучше подходят для социальных сетей, а другие — для обслуживания клиентов.
Поделитесь своим голосовым руководством
Поделитесь своим голосовым руководством со всеми сотрудниками фирмы, чтобы добиться однородной речи во всех сферах деятельности компании.
При этом поделитесь примером с командой, чтобы они могли правильно ориентироваться. Вам также нужно будет установить делегата, чтобы убедиться, что голосовое руководство соблюдается.
Важность голосового сопровождения
Вот преимущества разработки голосового руководства, отражающего индивидуальность вашей компании.
Свяжитесь с нами и узнайте, как мы можем вам помочь
О нашем опыте:
Советы по созданию хорошего голосового руководства.
В MyContent работают профессионалы с большим опытом работы в этом секторе. Они разрабатывают свою работу на основе исследования рынка, чтобы понять, что нужно клиентам и каковы слабые места конкурентов. Благодаря этому опыту мы можем дать вам несколько советов при разработке голосового руководства.
Объясните важность этого инструмента
Первый пункт документа будет посвящен объяснению сотрудникам полезности этого документа, его функции и того, как он поможет улучшить бренд. Таким образом, они смогут понять серьезность этого инструмента и будут осведомлены о необходимости неукоснительно использовать его во всех своих сообщениях.
Определить ценности и видение бренда
Следующий шаг – обсуждение ценностей и миссии компании. Это заставит их понять голосовое руководство и поможет им усвоить то, как они определяют себя как компанию.
Задайте тон
Расскажите сотрудникам, как компания будет взаимодействовать и какой образ она будет создавать для пользователей. Для этого используйте прилагательные, определяющие бренд.
Перечислите рекомендации, которым нужно следовать
С помощью правил и рекомендаций объясните правила, которым необходимо следовать в своих сообщениях, как лексически, так и грамматически.
Часто задаваемые вопросы
Как определить индивидуальность бренда?
Индивидуальность бренда ориентирована на потребности целевой аудитории, ее индивидуальность и ценности. Оказавшись в этой точке, вы должны создать личность, которую можно будет поддерживать в течение долгого времени, которая надежна и представляет вас.
Зачем необходимо устанавливать тон голоса?
Тон голоса объединяет различные отделы бизнеса, помогает выделиться на фоне конкурентов, создает солидный имидж у пользователей и вызывает доверие у клиентов.
В каких каналах можно реализовать голосовое руководство?
Во всех каналах связи компании. Всякий раз, когда компания взаимодействует с потребителями или потенциальными клиентами, следует применять голосовое руководство. Часто мы думаем только о каналах с наибольшим трафиком. Однако другие, оставшиеся незамеченными, такие как сообщение об ошибке при загрузке веб-страницы, также должны соответствовать тону голоса бренда.
