Una campaña de marketing digital que quiere alcanzar el éxito necesita una adecuada segmentación de la audiencia. Es fundamental identificar a tu público objetivo para que la publicidad pueda aumentar drásticamente la tasa de conversión. ¿Qué se debe hacer para llegar al nicho de usuarios apropiado? ¿Cómo alcanzar al público objetivo?
¿Qué es la segmentación de la audiencia?
Los consumidores buscan contenido acorde a sus necesidades. Según los expertos, el 74% de los clientes expresan su descontento cuando el contenido de un sitio web no es personalizado. Un 59% afirma que la personalización tiene un impacto significativo en su elección de compra. Esto implica que podrías estar perdiendo visitantes en tu sitio web, así como oportunidades de interacción y ventas si no adaptas tus estrategias de comunicación de manera más personalizada. La segmentación de marketing implica agrupar a individuos con características o necesidades similares para brindarles contenido adaptado.
Un ejemplo es Facebook, que cuenta con una cifra de 2.32 mil millones de usuarios activos mensuales. Facebook ha apostado por la personalización y puedes apreciarla cuando te conectas. Por ejemplo, en el feed aparece la actividad de los amigos con los que más interactúas. Además, también puedes ver el vídeos, blogs y anuncios personalizados.
Este proceso ocurre de manera automática mediante un algoritmo sofisticado que proporciona este flujo de datos. Los ingenieros de Facebook han invertido considerables recursos en diseñar una experiencia que se ajuste a cada usuario, sin importar cuán grande sea la base de usuarios en su conjunto. Puedes y, de hecho, debes aplicar este enfoque de segmentación a toda tu estrategia de marketing, especialmente en lo que respecta a la personalización de correos electrónicos. ¿Cómo hacerlo? Incluye:
- Un mensaje que inicie con el nombre del destinatario en la línea de asunto.
- Un catálogo en línea que proporcione recomendaciones basadas en compras previas.
- Un correo que incluya una oferta especial de cumpleaños o un código de descuento exclusivo.
¿Todas las campañas requieren una segmentación de audiencia?
No todas las campañas pueden personalizarse al máximo para cada cliente. No obstante, la segmentación de la audiencia te permite agruparlos según su comportamiento y proporcionar contenido específico acorde a sus necesidades, en contraste con ofertas genéricas que no logran establecer una conexión individualizada con cada persona.
La segmentación de mercado también habilita a la empresa para administrar los recursos de manera más eficaz y crear mensajes que conecten de manera impactante. Estos enfoques han superado completamente los métodos previos de marketing hipergeneralizado, conocidos como “disparos al azar“. Este aspecto es de especial relevancia para las empresas que cuentan con una extensa base de clientes.
Requisitos antes de una segmentación de audiencia
Dicho esto, es importante destacar que la segmentación de mercado no es apropiada para todas las empresas. Aunque puede proporcionar beneficios significativos a los equipos de ventas y marketing. Para ello es necesario cumplir con algunos requisitos básicos:
- Tamaño del mercado. Debe ser lo bastante extenso como para justificar la segmentación. Si cuentas con tan solo 50 clientes, es posible que la inversión en tiempo (o recursos financieros) no tenga sentido. No obstante, si dispones de una base de 100.000 clientes, tendrás datos suficientes para ejecutar campañas personalizadas de manera efectiva.
- Diferencias en la audiencia. Debe existir una diferencia claramente cuantificable entre los segmentos. Por ejemplo, ¿la mitad de tus clientes reside en España, mientras que la otra mitad vive en el extranjero? Además de la ubicación, también es importante tener en cuenta las franjas de edad de los clientes.
- Aspectos financieros. Debe haber una proyección de ganancias netas después de considerar los costes adicionales de marketing. Calcula el gasto asociado con la implementación de la segmentación en tu estrategia y evalúa los ingresos que esperas obtener mediante este enfoque.
- Viabilidad. Los segmentos deben ser accesibles desde una perspectiva logística. Aunque puede dirigirse a las personas según su demografía, resulta complicado (o incluso imposible) segmentarlas siguiendo rasgos más específicos.
A simple vista, la segmentación de mercado podría parecer una herramienta reservada para empresas medianas y grandes con recursos para llevar a cabo investigaciones exhaustivas. Sin embargo, si eres propietario de una pequeña empresa o si vas a emprender por primera vez, no deberías excluir la segmentación de tu lista de tareas pendientes.
3 formas básicas de segmentar la audiencia
Entonces, ¿dónde están ubicados sus grupos de clientes? ¿Cuáles son los requisitos para que alguien sea parte de un segmento? ¿Cómo pueden las empresas identificar a qué categoría pertenecen sus clientes? Las respuestas a estas preguntas sobre la segmentación de mercado se encuentran en los datos de los clientes que ya tienes y que, además, puedes conocer a fondo a través de formularios de contacto, por ejemplo. A continuación, te presentamos tres métodos sencillos para dividir a tu audiencia y poder preparar campañas de marketing:
Aspecto geográfico
Si bien algunas características pueden ser más complejas, los datos geográficos siguen siendo fundamentales para una segmentación precisa. ¿Por qué? Porque este tipo de información proporciona datos muy valiosos, incluyendo los momentos óptimos para publicar en redes sociales y qué idioma usar en la redacción del contenido.
Los datos de localización también proporcionan información sobre otras características. Los pasatiempos y el estilo de vida, por ejemplo, pueden estar influenciados por el clima y la geografía de una región.
La cuestión demográfica
La demografía comprende distintos aspectos como la edad, el género, la religión y hasta los ingresos económicos. Estos factores proporcionan pistas sobre los patrones de compra de la audiencia. Esto se debe a que las decisiones de compra de los consumidores a menudo están influenciadas por consideraciones de imagen y dirigir los esfuerzos de marketing al público incorrecto puede tener un impacto negativo en las posibilidades de conversión.
Información psicográfica para la segmentación de la audiencia
La información psicográfica, una categoría clave para comprender los segmentos del mercado, abarca detalles sutiles sobre la audiencia, incluyendo su comportamiento, mentalidad, ética, valores y respuestas a la actividad de marketing. ¿Para qué sirve la información psicográfica en la segmentación de la audiencia? A través de este elemento es posible hacerse una idea sobre la personalidad, metas, aspiraciones e ideales de un cliente o potencial cliente.
Si se emplea de manera adecuada, puede contribuir a la construcción de una estrategia que conecte de manera tanto psicológica como emocional. Esto es relevante dado que las decisiones de compra se sustentan en un 20% de lógica y un 80% de emociones.
En resumen, la segmentación de la audiencia sigue siendo uno de los pilares de las campañas de marketing digital. Te permite moldear tus anuncios a un grupo de personas concreto, aumentando la tasa de conversión drásticamente.
