Manuale vocale

Dare al tono di voce l'importanza che merita

Manuale vocale

Un manuale di voce è un documento che definisce il modo di comunicare di un marchio in tutti i contatti che stabilisce. Determina la personalità dell'azienda e dà coerenza alla comunicazione attraverso la grammatica e il lessico.

  • Ti aiuta a distinguerti dalla concorrenza
  • Umanizza il marchio
  • Genera fiducia nell'utente
  • Omogeneizza il discorso

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Stili di voce
Adatta la tua comunicazione al tuo pubblico di riferimento

La società di consulenza sulle interfacce utente Nielsen Norman Group definisce diversi tipi di voce. Questi dovrebbero essere stabiliti in base ai valori del marchio e al modo in cui il tuo pubblico comunica. In questo modo, un marchio può scegliere di essere: divertente o serio, formale o casual, rispettoso o irriverente, ed entusiasta o naturale. 

Come creare il tuo manuale vocale 

I primi passi 

Creare un’identità

Prima di tutto, è necessario pensare a quali valori volete che il vostro marchio trasmetta. Per fare questo, dobbiamo pensare a cosa differenzierà la nostra azienda dalla concorrenza. È anche importante definire come vogliamo che i clienti si sentano quando interagiscono con il marchio.

Pensare a tutti i canali di comunicazione

Il punto successivo è quello di stilare una lista di tutti i canali del marchio, come i messaggi automatici di posta elettronica, le reti sociali, il sito web, le note o i moduli di contatto. 

Valori tonali

Ognuno dei canali di comunicazione stabiliti avrà dei valori tonali. Per questo, può essere utile pensare agli aggettivi con cui vogliamo che venga descritta la personalità del nostro marchio. Ci saranno alcuni che sono più adatti ai social network e altri al servizio clienti. 

Condividi il tuo manuale vocale

Condividi il tuo manuale vocale con tutti i dipendenti dell’azienda, al fine di ottenere un discorso omogeneo in tutte le aree dell’azienda.

Quando fai questo, condividi un esempio con il team in modo che possano essere guidati correttamente. Dovrai anche stabilire un delegato per garantire il rispetto del manuale vocale. 

L'importanza della guida vocale

Questi sono i vantaggi di sviluppare un manuale vocale che rifletta la personalità della vostra azienda

Ti distingue dalla concorrenza

Un manuale vocale è uno strumento che ti permette di creare caratteristiche distintive che ti distinguono dalle altre aziende del settore. 

Integra tutti i dipendenti del marchio

In ciascuno dei loro compiti, i dipendenti del tuo marchio seguiranno il manuale vocale quando interagiscono con i clienti, gli intermediari o i distributori. Questo crea una sensazione di gruppo e un senso di appartenenza al marchio. 

Creare un'immagine memorabile

Gli utenti avranno fiducia nel vostro marchio, grazie alla coerenza del vostro marchio quando interagiscono con loro. Inoltre, si ricorderanno di voi più facilmente, stabilendo un legame forte e duraturo.

Contattateci e scoprite come possiamo aiutarvi

Sulla nostra esperienza:

Consigli per progettare un buon manuale vocale.

In MyContent abbiamo professionisti con una vasta esperienza nel settore. Elaborano il loro lavoro sulla base di ricerche di mercato per capire di cosa hanno bisogno i clienti e quali sono i punti deboli della concorrenza. Grazie a questa esperienza, possiamo offrirti alcuni consigli per la progettazione di un manuale vocale. 

Spiegare l’importanza di questo strumento

Il primo punto del documento sarà dedicato a spiegare ai dipendenti l’utilità di questo documento, qual è la sua funzione e come aiuterà il marchio a migliorare. In questo modo, potranno capire la serietà di questo strumento e saranno sensibilizzati ad usarlo rigorosamente in tutti i loro messaggi.

Definire i valori e la visione del marchio

Il passo successivo è parlare dei valori e della missione dell’azienda. Questo li farà capire il manuale di voce e li aiuterà a interiorizzare il modo in cui si definiscono come azienda. 

Impostare il tono

Dite ai dipendenti come l’azienda interagirà e quale immagine proietterà agli utenti. Per fare questo, usate aggettivi che definiscono il marchio. 

Elencare le linee guida da seguire

A titolo di regole e raccomandazioni, spiegare le linee guida da seguire nei loro messaggi, sia lessicalmente che grammaticalmente. 

Domande frequenti

Come si definisce la personalità del marchio? 

La personalità del marchio è orientata alle esigenze del pubblico di riferimento, a com’è la sua personalità e quali sono i suoi valori. Una volta arrivati a questo punto, bisogna stabilire una personalità che possa essere mantenuta nel tempo, che sia affidabile e che vi rappresenti. 

Perché è necessario stabilire un tono di voce?

Il tono di voce unifica i diversi reparti dell’azienda, ti aiuta a differenziarti dalla concorrenza, crea un’immagine solida negli utenti e genera fiducia nei clienti. 

In quali canali può essere implementato il manuale di voce?

In tutti i canali di comunicazione dell’azienda. Ogni volta che l’azienda interagisce con i consumatori o i potenziali clienti, il manuale vocale dovrebbe essere applicato. Molte volte pensiamo solo ai canali con il maggior traffico. Tuttavia, anche altri che passano inosservati, come il messaggio di errore quando si carica la pagina web, dovrebbero seguire il tono di voce del marchio.

 

 

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