Nel design di un sito web e di tutti i contenuti che contiene, il protagonista è l’utente. Quando si scelgono i colori, gli elementi visivi e il tono di voce, pensate al target del marchio e a come saranno attratti dalle informazioni e come le elaboreranno.
Ogni paese ha la sua cultura, e ognuna di queste implica determinate associazioni di idee e valori. Così, ciò che in Spagna implica normalità, in un altro paese può provocare una sensazione negativa. Per una persona che è nata e vissuta tutta la vita a Londra, gli elementi della nostra cultura gli sembreranno strani. Così, si sentirà fuori luogo in una pagina pensata per i residenti spagnoli. Nel nostro paese, per esempio, quando si incontra qualcuno ci si bacia due volte, ma questo è inappropriato in un altro paese.
Quindi, se vuoi ampliare il tuo mercato ed espanderti a livello internazionale, la traduzione da sola non è sufficiente. La traduzione è solo una parte dell’internazionalizzazione di un prodotto. È una parte molto importante, la base su cui si costruisce la comprensione. Tuttavia, affinché le persone in altri paesi capiscano il messaggio come vuoi tu, hai bisogno di altri elementi. Fondamentalmente, hai bisogno della localizzazione. Se non conosci la differenza tra tradurre e localizzare, continua a leggere.
Differenza tra tradurre e localizzare
Allora, che cos’è la localizzazione? La localizzazione potrebbe essere definita come l’adattamento di un prodotto o servizio alla cultura del paese in cui deve essere offerto. Non solo i testi vengono localizzati, ma tutti i tipi di elementi, dai videogiochi alle pagine web. La traduzione è dedicata al trasferimento del testo da una lingua di partenza a una lingua di arrivo. La localizzazione, invece, adatta anche la tipografia, le immagini e il design in modo che gli utenti del paese di destinazione comprendano il messaggio come previsto. Questa è precisamente la differenza tra tradurre e localizzare.
Vantaggi della localizzazione
Se vuoi concentrare il tuo mercato sui residenti in Spagna, che siano nati qui o in un altro paese, che hanno già assimilato la cultura del luogo, non dovrai localizzare il tuo prodotto. Puoi però tradurlo, in modo che il sessantenne irlandese che vive a Madrid da 30 anni possa leggere le notizie della città nella sua lingua. Allo stesso modo, se vuoi puntare agli spagnoli che vivono a Londra, non hai bisogno di localizzare il tuo sito web.
D’altra parte, se vuoi aprire le porte del tuo mercato e accogliere la globalizzazione, la localizzazione è un passo che ti risparmierà un sacco di problemi e ti porterà molteplici benefici.
Spontaneità
Non volete inserirvi nel mercato di quel paese, costringendolo a fare spazio alla vostra azienda. La localizzazione rende l’internazionalizzazione del tuo marchio spontanea e naturale. Pensa alle traduzioni fatte da un traduttore automatico. Quando leggi il testo che ricevi nella tua lingua, ti sembra che le parole siano state forzate e ti rendi subito conto che il testo non era destinato a te. La localizzazione fa sì che il target di un altro paese senta che il tuo prodotto o servizio è pensato per loro. È la naturalezza che fa la differenza tra tradurre e localizzare.
Fiducia
Grazie alla naturalezza che ottenete con la localizzazione, aumenterete la fiducia del vostro target nel marchio. Localizzando un prodotto, penserete a tutti gli elementi suscettibili di cambiamento, essendo consapevoli della cultura di quel paese e conoscendola a fondo. Questo fa sì che l’utente si senta comodo, rilassato e a casa. Così, accetterà più facilmente il prodotto e si fiderà della vostra proposta.
Conoscenza del mercato
Se vuoi espandere il tuo mercato, devi sapere che il tuo pubblico di riferimento non è più lo stesso. Come cambia la cultura, cambiano anche i costumi. Così, una donna di 20 anni in Spagna non ha le stesse preoccupazioni e lo stesso stile di vita di una donna di 20 anni in un paese arabo.
Come abbiamo detto, per localizzare un prodotto o un servizio, devi avere una conoscenza approfondita del paese in cui stai per introdurre il tuo marchio. Questo vi aiuterà a progettare la vostra buyer persona e a condurre campagne di successo.
Localizzazione ed esperienza utente
La User Experience si riferisce al modo in cui il tuo pubblico si relaziona al tuo prodotto o servizio, rendendo questa esperienza ottimale. Lo scopo dell’UX Design è che l’utente si senta a suo agio navigando sulla tua pagina e che soddisfi le sue esigenze e aspettative nel modo migliore. L’UX design rende la tua pagina o App utile per l’utente e facile da usare. Cioè, dovrebbe soddisfare le loro esigenze nel modo più comodo, senza che debbano fare uno sforzo per ottenerlo. È quello che assicura che quando si naviga in una pagina non ci si senta persi o fuori posto. Che la vostra esperienza sia piacevole e che il contenuto sia di valore per voi è ciò che vi fa tornare a quel sito web quando avete bisogno di qualcosa che può offrire.
Come avrete capito, quando si tratta di fare un buon design UX, la localizzazione è una parte fondamentale, se il vostro mercato è presente in altri paesi. Questo è ciò che fa sì che una pagina di marca abbia versioni diverse a seconda del luogo in cui verrà consumata. Non solo la lingua varia, ma anche la struttura e il design della pagina.
Cosa si può trovare?
- Materiale stampato: opuscoli, riviste, documenti, poster o imballaggi di prodotti. Qualunque sia l’intento comunicativo, se informare, intrattenere o raccomandare, lo scopo del prodotto è che il messaggio raggiunga l’utente per intero, non in parte. Così, tutto il materiale stampato può essere localizzato, cambiando colori, design o immagini.
- Materiale audiovisivo: video promozionali, grafica, infografica, immagini, doppiaggio o sottotitoli. In questo caso, una traduzione della sceneggiatura viene fatta come doppiaggio o sottotitolazione. Nell’audio, si dovranno cambiare anche le metafore o i paragoni.
- Pagina web: in una pagina web si localizza dall’URL, ai tag, il formato della data o i numeri di contatto. Consiste nell’essere attenti a tutti i dettagli e avere una visione integrale, mettendosi nella mente dell’utente che sta per visitare la pagina.
- Software: la localizzazione del software non consiste solo nel tradurre i testi, ma anche nell’adattare gli elementi del design grafico per far sentire l’utente familiare con il software. Per esempio, se si vuole localizzare un software dall’inglese all’arabo, si dovrà cambiare la posizione del menu, dei pulsanti o delle finestre di dialogo. I simboli possono avere senso nella lingua originale, ma possono non avere senso nella lingua di destinazione, o possono addirittura essere offensivi.
Come deve essere effettuata la localizzazione del prodotto?
Reparto di localizzazione
Prima di tutto, bisogna creare un dipartimento specifico che si occupi della localizzazione dei prodotti dell’azienda. Questo dipartimento dovrà essere composto da traduttori ed esperti di mercato. I traduttori si occuperanno di tutto ciò che ha a che vedere esclusivamente con l’uso della lingua, cercando adattamenti che riflettano l’idea che l’azienda vuole trasmettere ed evitando le così dannose traduzioni letterali. Per quanto riguarda gli esperti di mercato, saranno incaricati di evidenziare le abitudini di un pubblico specifico, i suoi gusti, le sue preferenze, i suoi bisogni e le sue abitudini di consumo.
Revisione di tutti gli elementi del prodotto
Una volta che il dipartimento è stato creato, dovrà definire una guida di stile che tutti gli elementi relativi al prodotto seguiranno e che dovranno essere fedeli alla marca. Dopo questo, si dovrà fare una revisione del prodotto per capire quali elementi devono essere modificati in modo da non lasciare nulla in sospeso: il testo deve essere tradotto; ci sono immagini, grafici o altri elementi visivi; qual è il nome del prodotto; il prodotto include unità di misura, date o orari; e i cartelli pubblicitari, l’imballaggio o le brochure?
È molto importante risolvere tutte queste questioni prima di mettersi al lavoro. È qui che tutti i membri del team dovranno collaborare, con traduttori ed esperti di mercato che lavorano a stretto contatto. Per esempio, ci saranno momenti in cui sarà necessario modificare il nome stesso del prodotto, poiché potrebbe avere un significato peggiorativo nel mercato di destinazione.
Controllo di qualità
Poi, una volta che tutto il lavoro è stato fatto, è importante effettuare un controllo di qualità prima di lanciare il prodotto sul mercato. Il controllo di qualità consiste nel far valutare la tua proposta al tuo pubblico di riferimento. I professionisti del settore potrebbero aver tralasciato qualcosa. Tuttavia, testando in anticipo, sarete in grado di riparare eventuali errori nella localizzazione. Non è necessario che il controllo di qualità sia effettuato da un gran numero di persone; poche persone sono più che sufficienti per verificare se il prodotto è completamente adattato a quella cultura.
Servizio clienti
Quando si localizza un prodotto, è fondamentale considerare il servizio clienti. Questo elemento forma una parte essenziale dell’esperienza del cliente con l’azienda. Un buon servizio clienti aumenta la fedeltà dei clienti e li farà preferire a voi rispetto ai vostri concorrenti. Tuttavia, ci sono molte aziende che aprono il loro mercato ad altri paesi e non tengono conto del loro fuso orario. È importante prendere in considerazione la differenza di orario e il giorno lavorativo, a seconda del paese. In questo modo, sarete in grado di distinguervi dal resto delle e-mail che saturano le caselle di posta dei vostri clienti. Per esempio, se invii un messaggio di assistenza clienti alle 9:00 del mattino, a seconda del paese, sarà probabilmente camuffato tra gli altri messaggi e passerà inosservato al cliente.
Metodo di pagamento
Come avrete capito nel corso di questo articolo, una buona posizione significa non dare nulla per scontato. A seconda del luogo, i metodi di pagamento più comuni saranno uno o l’altro. In generale, i più usati sono le carte di credito e di debito, i trasferimenti bancari e PayPal. Tuttavia, gli esperti di mercato del dipartimento di localizzazione dovranno sapere quali sono specifici del luogo in cui stai cercando di stabilirti. Per esempio, in India le carte prepagate sono molto comuni, in Cina Alipay è il re dei metodi di pagamento e in America Latina Boleto Bancario. Oltre al metodo di pagamento, dovrai decidere anche su altre questioni, sarà possibile pagare a rate; il pagamento a rate avrà degli interessi?
Prezzo del prodotto
No, non è sufficiente fare una conversione nella valuta del paese in cui vuoi vendere. Nel caso in cui usino la stessa valuta, non è nemmeno consigliabile mantenere il prezzo intatto. Quando si sceglie il costo, bisogna prendere in considerazione il costo della vita nel paese. Per esempio, all’interno dell’Unione Europea, si può vedere come il valore di un euro cambia a seconda del paese. Un euro non è lo stesso in Spagna come in Svizzera, quindi bisogna tenere conto di questi aspetti quando si stabilisce un prezzo per il prodotto.
Tutto sommato, si può vedere la grande differenza tra tradurre e localizzare, e come la prima sia solo una parte del processo della seconda. Chiaramente, la lingua è una parte molto importante, ma ci sono molti altri fattori che influenzano la comprensione del prodotto da parte del cliente.
