Manuel vocal

Donnez au ton de la voix l'importance qu'il mérite

Manuel vocal

Un manuel vocal est un document qui définit la manière dont une marque communique dans tous les contacts qu'elle établit. Il détermine la personnalité de l'entreprise et apporte une cohérence à la communication par le biais de la grammaire et du lexique.

  • Vous aide à vous démarquer de la concurrence
  • Humanise la marque
  • Génère la confiance de l'utilisateur
  • Homogénéise le discours

Découvrez comment MyContent peut vous aider à améliorer votre organisation éditoriale.

Styles de voix
Adaptez votre communication à votre public cible

La société de conseil en interfaces utilisateur Nielsen Norman Group définit différents types de voix. Ceux-ci doivent être établis en fonction des valeurs de la marque et de la façon dont votre public communique. Ainsi, une marque peut choisir d’être : amusante ou sérieuse, formelle ou décontractée, respectueuse ou irrévérencieuse, et enthousiaste ou naturelle. 

Comment créer votre manuel vocal 

Les premières étapes 

Créer une identité

Tout d’abord, vous devez réfléchir aux valeurs que vous voulez que votre marque véhicule. Pour ce faire, il faut réfléchir à ce qui différenciera notre entreprise de la concurrence. Il est également important de définir ce que nous voulons que les clients ressentent lorsqu’ils interagissent avec la marque.

Pensez à tous les canaux de communication

Le point suivant consiste à dresser une liste de tous les canaux de la marque, comme les messages électroniques automatiques, les réseaux sociaux, le site web, les notes de bas de page ou les formulaires de contact. 

Valeurs tonales

Chacun des canaux de communication établis aura des valeurs tonales. Pour cela, il peut être utile de réfléchir aux adjectifs avec lesquels nous voulons que la personnalité de notre marque soit décrite. Certains seront plus adaptés aux réseaux sociaux et d’autres au service clientèle. 

Partagez votre manuel vocal

Partagez votre manuel vocal avec tous les employés de l’entreprise, afin d’obtenir un discours homogène dans tous les secteurs de l’entreprise.

Pour ce faire, donnez un exemple à l’équipe, afin qu’elle puisse être guidée correctement. Vous devrez également désigner un délégué qui veillera à ce que le manuel vocal soit respecté. 

L'importance de l'orientation vocale

Voici les avantages de l'élaboration d'un manuel vocal reflétant la personnalité de votre entreprise

Vous permet de vous démarquer de la concurrence

Un manuel vocal est un outil qui vous permet de créer des caractéristiques distinctives qui vous distingueront des autres entreprises du secteur. 

Intégrer tous les employés de la marque

Dans chacune de leurs tâches, les employés de votre marque suivront le manuel vocal lorsqu'ils interagiront avec les clients, les intermédiaires ou les distributeurs. Cela crée un sentiment de groupe et un sentiment d'appartenance à la marque. 

Créez une image mémorable

Les utilisateurs feront confiance à votre marque, grâce à la cohérence de votre marque lors des interactions avec eux. En outre, ils se souviendront plus facilement de vous, établissant ainsi un lien fort et durable.

Contactez-nous et découvrez comment nous pouvons vous aider

A propos de notre expérience :

Conseils pour la conception d’un bon manuel vocal.

Chez MyContent, nous disposons de professionnels ayant une grande expérience du secteur. Ils élaborent leur travail sur la base d’études de marché afin de comprendre les besoins des clients et les points faibles de la concurrence. Grâce à cette expérience, nous pouvons vous donner quelques conseils pour la conception d’un manuel vocal. 

Expliquez l’importance de cet outil

Le premier point du document sera consacré à expliquer aux employés l’utilité de ce document, quelle est sa fonction et comment il aidera la marque à s’améliorer. De cette manière, ils pourront comprendre le sérieux de cet outil et seront sensibilisés à l’utiliser rigoureusement dans tous leurs messages.

Définir les valeurs et la vision de la marque

L’étape suivante consiste à parler des valeurs et de la mission de l’entreprise. Cela leur permettra de comprendre le manuel vocal et les aidera à intérioriser la façon dont ils se définissent en tant qu’entreprise. 

Donnez le ton

Dites aux employés comment l’entreprise va interagir et quelle image elle va projeter aux utilisateurs. Pour ce faire, utilisez des adjectifs qui définissent la marque. 

Énumérez les lignes directrices à suivre

Par le biais de règles et de recommandations, expliquez les lignes directrices à suivre dans leurs messages, tant sur le plan lexical que grammatical. 

Questions fréquemment posées

Comment définir la personnalité de la marque ? 

La personnalité de la marque est orientée en fonction des besoins du public cible, de sa propre personnalité et de ses valeurs. Une fois arrivé à ce point, vous devez établir une personnalité qui peut être maintenue dans le temps, qui est fiable et qui vous représente. 

Pourquoi est-il nécessaire d’établir un ton de voix ?

Le ton de la voix unifie les différents départements de l’entreprise, vous aide à vous différencier de la concurrence, crée une image solide chez les utilisateurs et génère la confiance des clients. 

Dans quels canaux le manuel vocal peut-il être mis en travail ?

Dans tous les canaux de communication de l’entreprise. Chaque fois que l’entreprise interagit avec des consommateurs ou des clients potentiels, le manuel vocal doit être appliqué. Souvent, nous ne pensons qu’aux canaux les plus fréquentés. Cependant, d’autres qui passent inaperçus, comme le message d’erreur lors du chargement de la page web, devraient également suivre le ton de voix de la marque.

 

 

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