Découvrez comment MyContent peut vous aider à améliorer votre organisation éditoriale.
Styles de voix
Adaptez votre communication à votre public cible
La société de conseil en interfaces utilisateur Nielsen Norman Group définit différents types de voix. Ceux-ci doivent être établis en fonction des valeurs de la marque et de la façon dont votre public communique. Ainsi, une marque peut choisir d’être : amusante ou sérieuse, formelle ou décontractée, respectueuse ou irrévérencieuse, et enthousiaste ou naturelle.
Comment créer votre manuel vocal
Les premières étapes
Créer une identité
Tout d’abord, vous devez réfléchir aux valeurs que vous voulez que votre marque véhicule. Pour ce faire, il faut réfléchir à ce qui différenciera notre entreprise de la concurrence. Il est également important de définir ce que nous voulons que les clients ressentent lorsqu’ils interagissent avec la marque.
Pensez à tous les canaux de communication
Le point suivant consiste à dresser une liste de tous les canaux de la marque, comme les messages électroniques automatiques, les réseaux sociaux, le site web, les notes de bas de page ou les formulaires de contact.
Valeurs tonales
Chacun des canaux de communication établis aura des valeurs tonales. Pour cela, il peut être utile de réfléchir aux adjectifs avec lesquels nous voulons que la personnalité de notre marque soit décrite. Certains seront plus adaptés aux réseaux sociaux et d’autres au service clientèle.
Partagez votre manuel vocal
Partagez votre manuel vocal avec tous les employés de l’entreprise, afin d’obtenir un discours homogène dans tous les secteurs de l’entreprise.
Pour ce faire, donnez un exemple à l’équipe, afin qu’elle puisse être guidée correctement. Vous devrez également désigner un délégué qui veillera à ce que le manuel vocal soit respecté.
L'importance de l'orientation vocale
Voici les avantages de l'élaboration d'un manuel vocal reflétant la personnalité de votre entreprise
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A propos de notre expérience :
Conseils pour la conception d’un bon manuel vocal.
Chez MyContent, nous disposons de professionnels ayant une grande expérience du secteur. Ils élaborent leur travail sur la base d’études de marché afin de comprendre les besoins des clients et les points faibles de la concurrence. Grâce à cette expérience, nous pouvons vous donner quelques conseils pour la conception d’un manuel vocal.
Expliquez l’importance de cet outil
Le premier point du document sera consacré à expliquer aux employés l’utilité de ce document, quelle est sa fonction et comment il aidera la marque à s’améliorer. De cette manière, ils pourront comprendre le sérieux de cet outil et seront sensibilisés à l’utiliser rigoureusement dans tous leurs messages.
Définir les valeurs et la vision de la marque
L’étape suivante consiste à parler des valeurs et de la mission de l’entreprise. Cela leur permettra de comprendre le manuel vocal et les aidera à intérioriser la façon dont ils se définissent en tant qu’entreprise.
Donnez le ton
Dites aux employés comment l’entreprise va interagir et quelle image elle va projeter aux utilisateurs. Pour ce faire, utilisez des adjectifs qui définissent la marque.
Énumérez les lignes directrices à suivre
Par le biais de règles et de recommandations, expliquez les lignes directrices à suivre dans leurs messages, tant sur le plan lexical que grammatical.
Questions fréquemment posées
Comment définir la personnalité de la marque ?
La personnalité de la marque est orientée en fonction des besoins du public cible, de sa propre personnalité et de ses valeurs. Une fois arrivé à ce point, vous devez établir une personnalité qui peut être maintenue dans le temps, qui est fiable et qui vous représente.
Pourquoi est-il nécessaire d’établir un ton de voix ?
Le ton de la voix unifie les différents départements de l’entreprise, vous aide à vous différencier de la concurrence, crée une image solide chez les utilisateurs et génère la confiance des clients.
Dans quels canaux le manuel vocal peut-il être mis en travail ?
Dans tous les canaux de communication de l’entreprise. Chaque fois que l’entreprise interagit avec des consommateurs ou des clients potentiels, le manuel vocal doit être appliqué. Souvent, nous ne pensons qu’aux canaux les plus fréquentés. Cependant, d’autres qui passent inaperçus, comme le message d’erreur lors du chargement de la page web, devraient également suivre le ton de voix de la marque.
