Dans la conception d’un site web et de tout le contenu qu’il contient, le protagoniste est l’utilisateur. Lorsque vous choisissez les couleurs, les éléments visuels et le ton de la voix, pensez au public cible de la marque et à la manière dont il sera attiré par les informations et dont il les traitera.
Chaque pays a sa propre culture et chacune d’entre elles implique certaines associations d’idées et de valeurs. Ainsi, ce qui en Espagne implique la normalité, dans un autre pays peut provoquer un sentiment négatif. Pour une personne qui est née et a vécu toute sa vie à Londres, les éléments de notre culture lui paraîtront étranges. Ainsi, elle ne se sentira pas à sa place sur une page conçue pour les résidents espagnols. Dans notre pays, par exemple, lorsqu’on rencontre quelqu’un, on l’embrasse deux fois, mais cela est inapproprié dans un autre pays.
Ainsi, si vous souhaitez élargir votre marché et vous développer à l’international, la traduction seule ne suffit pas. La traduction n’est qu’une partie de l’internationalisation d’un produit. C’est une partie très importante, la base sur laquelle se construit la compréhension. Toutefois, pour que les habitants d’autres pays comprennent le message comme vous le souhaitez, vous avez besoin d’autres éléments. Fondamentalement, vous avez besoin de la localisation. Si vous ne connaissez pas la différence entre traduction et localisation, lisez ce qui suit.
Différence entre traduction et localisation
Alors, qu’est-ce que la localisation ? La localisation peut être définie comme l’adaptation d’un produit ou d’un service à la culture du pays dans lequel il doit être proposé. On ne localise pas seulement des textes, mais aussi toutes sortes d’éléments, des jeux vidéo aux pages web. La traduction, quant à elle, est consacrée au transfert du texte d’une langue source vers une langue cible. La localisation, quant à elle, ajuste également la typographie, les images et le design afin que les utilisateurs du pays cible comprennent le message comme prévu. C’est précisément la différence entre la traduction et la localisation.
Avantages de la localisation
Si vous voulez concentrer votre marché sur les résidents en Espagne, qu’ils soient nés ici ou dans un autre pays, et qui ont déjà assimilé la culture du lieu, vous n’aurez pas à localiser votre produit. Vous pouvez toutefois le traduire, afin que l’Irlandais de 60 ans qui vit à Madrid depuis 30 ans puisse lire les nouvelles de la ville dans sa propre langue. De même, si vous voulez cibler les Espagnols vivant à Londres, vous n’avez pas besoin de localiser votre site web.
En revanche, si vous souhaitez ouvrir les portes de votre marché et accueillir la mondialisation, la localisation est une étape qui vous épargnera bien des soucis et vous apportera de multiples avantages.
Spontanéité
Vous ne voulez pas vous insérer dans le marché de ce pays, en le forçant à faire de la place pour votre entreprise. La localisation rend l’internationalisation de votre marque spontanée et naturelle. Pensez aux traductions effectuées par un traducteur automatique. Lorsque vous lisez le texte obtenu dans votre langue, vous avez l’impression que les mots ont été introduits de force et vous réalisez immédiatement que le texte ne vous était pas destiné. La localisation donne à la cible dans un autre pays le sentiment que votre produit ou service est conçu pour elle. C’est le naturel qui fait la différence entre la traduction et la localisation.
Confiance
Grâce au caractère naturel que vous obtenez avec la localisation, vous augmenterez la confiance de votre public cible dans la marque. En localisant un produit, vous pensez à tous les éléments susceptibles de changer, vous êtes conscient de la culture de ce pays et vous la connaissez en profondeur. L’utilisateur se sentira ainsi à l’aise, détendu et chez lui. Ainsi, il acceptera plus facilement le produit et fera confiance à votre proposition.
Connaissance du marché
Si vous voulez élargir votre marché, vous devez savoir que votre public cible n’est plus le même. La culture change, les coutumes aussi. Ainsi, une femme de 20 ans en Espagne n’a pas les mêmes préoccupations et le même mode de vie qu’une femme de 20 ans dans un pays arabe.
Comme nous l’avons dit, pour localiser un produit ou un service, vous devez avoir une connaissance approfondie du pays où vous allez introduire votre marque. Cela vous aidera à concevoir votre buyer persona et à mener des campagnes réussies.
Localisation et expérience utilisateur
L’expérience utilisateur fait référence à la manière dont votre public entre en relation avec votre produit ou service, en rendant cette expérience optimale. L’objectif du design UX est que l’utilisateur se sente à l’aise en naviguant sur votre page et que celle-ci réponde au mieux à ses besoins et attentes. Le design UX rend votre page ou votre application utile pour l’utilisateur et facile à utiliser. Autrement dit, elle doit répondre à ses besoins de la manière la plus confortable possible, sans qu’il ait à faire d’effort pour y parvenir. C’est elle qui fait en sorte que, lorsque vous parcourez une page, vous ne vous sentiez pas perdu ou déplacé. Le fait que votre expérience soit agréable et que le contenu ait de la valeur pour vous est ce qui vous fait revenir sur ce site web lorsque vous avez besoin de quelque chose qu’il peut vous offrir.
Comme vous l’avez peut-être deviné, lorsqu’il s’agit de réaliser un bon design UX, la localisation est un élément fondamental, si votre marché est présent dans d’autres pays. C’est ce qui fait qu’une page de marque a des versions différentes selon l’endroit où elle sera consommée. Non seulement la langue varie, mais aussi la structure et le design de la page.
Qu’est-ce qui peut être localisé ?
- Matériel imprimé : brochures, magazines, documents, affiches ou emballages de produits. Quelle que soit l’intention de communication, qu’il s’agisse d’informer, de divertir ou de recommander, l’objectif du produit est que le message atteigne l’utilisateur dans son intégralité, et non en partie. Ainsi, tout matériel imprimé peut être localisé, en changeant les couleurs, le design ou les images.
- Matériel audiovisuel : vidéos promotionnelles, graphiques, infographies, images, doublage ou sous-titrage. Dans ce cas, une traduction du script est effectuée en tant que doublage ou sous-titrage. Dans l’audio, les métaphores ou les comparaisons devront également être modifiées.
- Page Web : dans une page Web, tout est localisé, de l’URL aux balises, en passant par le format de la date ou les numéros de contact. Cela consiste à être attentif à tous les détails et à avoir une vision intégrale, en se mettant dans la tête de l’utilisateur qui va visiter la page.
- Logiciels : la localisation de logiciels ne consiste pas seulement à traduire des textes, mais aussi à ajuster les éléments de conception graphique pour que l’utilisateur se sente familier avec le logiciel. Par exemple, si vous souhaitez localiser un logiciel de l’anglais vers l’arabe, vous devrez modifier l’emplacement du menu, des boutons ou des boîtes de dialogue. Les symboles peuvent avoir un sens dans la langue d’origine, mais ne pas en avoir dans la langue cible, voire être choquants.
Comment réaliser la localisation d’un produit ?
Département de la localisation
Tout d’abord, un département spécifique doit être créé pour être chargé de la localisation des produits de l’entreprise. Ce département devra être composé de traducteurs et d’experts du marché. Les traducteurs seront chargés de tout ce qui a trait à l’utilisation exclusive de la langue, en recherchant les adaptations qui reflètent l’idée que l’entreprise veut transmettre et en évitant les traductions littérales si néfastes. Quant aux experts de marché, ils seront chargés de mettre en évidence les habitudes d’un public spécifique, ses goûts, ses préférences, ses besoins et ses habitudes de consommation.
Examen de tous les éléments du produit
Une fois le département créé, il devra définir un guide de style que tous les éléments liés au produit suivront et qui devra être fidèle à la marque. Ensuite, il faudra passer en revue le produit pour comprendre quels éléments doivent être modifiés afin de ne rien laisser en plan : faut-il traduire le texte, y a-t-il des images, des graphiques ou d’autres éléments visuels, quel est le nom du produit, le produit comprend-il des unités de mesure, des dates ou des heures, qu’en est-il des panneaux publicitaires, des emballages ou des brochures ?
Il est très important de résoudre tous ces problèmes avant de se mettre au travail. C’est là que tous les membres de l’équipe devront collaborer, les traducteurs et les experts du marché travaillant en étroite collaboration. Par exemple, il sera parfois nécessaire de modifier le nom du produit lui-même, car il peut avoir une signification péjorative sur le marché cible.
Contrôle de la qualité
Ensuite, une fois tout le travail effectué, il est important de procéder à un contrôle de qualité avant de lancer le produit sur le marché. Le contrôle qualité consiste à faire évaluer votre proposition par votre public cible. Les professionnels du service ont peut-être raté quelque chose. Cependant, en effectuant des tests préalables, vous serez en mesure de réparer les éventuelles erreurs de localisation. Il n’est pas nécessaire que le contrôle de qualité soit effectué par un grand nombre de personnes ; quelques personnes suffisent amplement pour vérifier si le produit est parfaitement adapté à cette culture.
Service à la clientèle
Lors de la localisation d’un produit, il est crucial de tenir compte du service à la clientèle. Cet élément constitue une partie essentielle de l’expérience du client avec l’entreprise. Un bon service à la clientèle accroît la fidélité des clients et les incite à vous préférer à vos concurrents. Cependant, de nombreuses entreprises ouvrent leur marché à d’autres pays et ne tiennent pas compte de leur fuseau horaire. Il est important de prendre en compte le décalage horaire et le jour ouvrable en fonction du pays. De cette manière, vous pourrez vous démarquer du reste des e-mails qui saturent les boîtes de réception de vos clients. Par exemple, si vous envoyez un message de service à la clientèle à 9 heures du matin, selon le pays, il sera probablement camouflé parmi les autres messages et passera inaperçu aux yeux du client.
Mode de paiement
Comme vous l’avez compris tout au long de cet article, un bon emplacement signifie ne rien prendre pour acquis. En fonction de l’emplacement, les méthodes de paiement les plus courantes seront l’une ou l’autre. Généralement, les plus utilisés sont les cartes de crédit et de débit, les virements bancaires et PayPal. Toutefois, les experts du marché du département de localisation devront savoir lesquels sont spécifiques à l’endroit où vous cherchez à vous installer. Par exemple, en Inde, les cartes prépayées sont très courantes, en Chine Alipay est le roi des modes de paiement et en Amérique latine Boleto Bancario. Outre le mode de paiement, vous devrez également vous décider sur d’autres questions : sera-t-il possible de payer en plusieurs fois ; le paiement en plusieurs fois sera-t-il assorti d’intérêts ?
Prix du produit
Non, il ne suffit pas de faire une conversion dans la monnaie du pays où vous voulez vendre. S’ils utilisent la même monnaie, il n’est pas non plus conseillé de garder le prix intact. Lors du choix du prix, il faut tenir compte du coût de la vie dans le pays. Par exemple, au sein de l’Union européenne, vous pouvez voir comment la valeur d’un euro change en fonction du pays. Un euro n’a pas la même valeur en Espagne qu’en Suisse. Il faut donc tenir compte de ces aspects lors de la fixation du prix du produit.
Dans l’ensemble, vous pouvez voir la grande différence entre la traduction et la localisation et comment la première n’est qu’une partie du processus de la seconde. Il est clair que la langue est un élément très important, mais il existe de nombreux autres facteurs qui influencent la compréhension du produit par le client.
