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Estilos de voces
Adapta la comunicación a tu público objetivo
La consultoría de interfaz de usuario Nielsen Norman Group define diferentes tipos de voz. Estos deben establecerse en base a los valores de la marca y la manera de comunicarse de su público. De esta manera, una marca puede elegir ser: divertida o seria, formal o casual, respetuosa o irreverente y entusiasta o natural.
Cómo crear tu manual de voz
Los primeros pasos
Crear una identidad
En primer lugar, hay que pensar qué valores queremos que transmita la marca. Para esto hay que reflexionar en qué se diferenciará nuestra firma de la competencia. También es importante definir cómo queremos que se sientan los clientes al interactuar con la marca.
Pensar en todos los canales de comunicación
El siguiente punto es elaborar un listado con todos los canales de la marca, como los mensajes automáticos por correo electrónico, las redes sociales, la página web, las notas a pie de página o los formularios de contacto.
Los valores tonales
Cada uno de los canales de comunicación establecidos tendrá unos valores tonales. Para esto puede ser útil pensar en los adjetivos con los que queremos que se describa a la personalidad de nuestra marca. Habrá algunos que se adapten mejor a las redes sociales y otros al servicio de atención al cliente.
Comparte el manual de voz
Comparte tu manual de voz con todos los empleados de la firma, para así lograr un discurso homogéneo en todas las áreas de la empresa.
A la hora de hacer esto, comparte con el equipo un ejemplo, para que puedan guiarse correctamente, También tendrás que establecer a un delegado para garantizar que el manual de voz se respeta.
La importancia de un manual de voz
Estas son las ventajas de desarrollar un manual de voz con el que reflejar la personalidad de tu empresa
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Sobre nuestra experiencia:
Consejos para diseñar un buen Manual de Voz
En MyContent contamos con profesionales con una gran experiencia en el sector. Estos elaboran su trabajo en base a estudios del mercado para poder entender qué necesitan los clientes y cuáles son los puntos débiles de la competencia. Gracias a esta trayectoria, podemos ofrecerte unos consejos a la hora de diseñar un manual de voz.
Explica la importancia de esta herramienta
El primer punto del documento irá dedicado a explicar a los empleados la utilidad de este documento, cuál es su función y en qué ayudará a la marca a mejorar. De esta manera, podrán entender la seriedad de esta herramienta y los concienciará a emplearla con rigurosidad en todos sus mensajes.
Define los valores y la visión de la marca
El siguiente paso será hablar de los valores de la firma y de cuál es su misión. Esto hará que entiendan el manual de voz y que puedan interiorizar la forma en la que se definen como empresa.
Establece el tono
Cuenta a los empleados la forma en la que va a relacionarse la empresa y cuál será la imagen que proyecte para los usuarios. Para ello, utiliza adjetivos que definan a la marca.
Enumera las pautas a seguir
A modo de normas y recomendaciones, explica las pautas que deben seguir en sus mensajes léxica y gramaticalmente.
Preguntas frecuentes
¿Cómo defino la personalidad de la marca?
La personalidad de la marca va orientada a las necesidades del público objetivo, cómo es su propia personalidad y cuáles son sus valores. Una vez en ese punto, debes establecer una personalidad que se pueda mantener el tiempo, que sea fidedigna y que te represente.
¿Por qué es necesario establecer un tono de voz?
El tono de voz unifica a los diferentes departamentos del negocio, te ayuda a diferenciarte de la competencia, crea una imagen sólida en los usuarios y genera confianza en los clientes.
¿En qué canales se puede implementar el manual de voz?
En todos los canales comunicativos de la empresa. Siempre que esta se relacione, ya sea con consumidores o con clientes potenciales, debe aplicar el manual de voz. Muchas veces se piensa solo en los canales con mayor tráfico. Sin embargo, otros que pasan desapercibidos, como el mensaje de error a la hora de cargar la página web, deben seguir igualmente el tono de voz de la marca.
