Handbuch Sprache

Geben Sie dem Tonfall die Bedeutung, die er verdient

Handbuch Sprache

Ein Sprachhandbuch ist ein Dokument, das die Art und Weise definiert, wie eine Marke bei allen Kontakten, die sie herstellt, kommuniziert. Es bestimmt die Persönlichkeit des Unternehmens und bringt durch Grammatik und Lexikon Kohärenz in die Kommunikation.

  • Hilft Ihnen, sich von der Konkurrenz abzuheben
  • Vermenschlicht die Marke
  • Schafft Vertrauen bei den Nutzern
  • Homogenisiert den Diskurs

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Sprachstile

Passen Sie Ihre Kommunikation an Ihr Zielpublikum an

Das Beratungsunternehmen für Benutzeroberflächen, die Nielsen Norman Group, definiert verschiedene Arten von Sprache. Diese sollten auf der Grundlage der Werte der Marke und der Art und Weise, wie Ihre Zielgruppe kommuniziert, festgelegt werden. Auf diese Weise kann eine Marke wählen, ob sie lustig oder ernsthaft, formell oder leger, respektvoll oder respektlos, enthusiastisch oder natürlich sein möchte. 

Wie Sie Ihr Handbuch für die Stimme erstellen 

Die ersten Schritte 

Eine Identität schaffen

Zunächst müssen Sie sich überlegen, welche Werte Sie mit Ihrer Marke vermitteln wollen. Dazu müssen wir uns überlegen, wodurch sich unser Unternehmen von der Konkurrenz unterscheidet. Es ist auch wichtig zu definieren, wie sich die Kunden fühlen sollen, wenn sie mit der Marke interagieren.

Denken Sie an alle Kommunikationskanäle

Als Nächstes sollten Sie eine Liste mit allen Kanälen der Marke erstellen, z. B. automatische E-Mail-Nachrichten, soziale Netzwerke, die Website, Fußnoten oder Kontaktformulare. 

Tonale Werte

Jeder der etablierten Kommunikationskanäle hat eine bestimmte Tonalität. Dabei kann es nützlich sein, über die Adjektive nachzudenken, mit denen wir die Persönlichkeit unserer Marke beschreiben wollen. Einige eignen sich besser für soziale Netzwerke, andere für den Kundenservice. 

Teilen Sie Ihr Sprachhandbuch

Verteilen Sie Ihr Sprachhandbuch an alle Mitarbeiter des Unternehmens, um eine einheitliche Sprache in allen Bereichen des Unternehmens zu erreichen.

Geben Sie dabei dem Team ein Beispiel, damit es sich richtig orientieren kann. Außerdem müssen Sie einen Beauftragten bestimmen, der für die Einhaltung des Sprachhandbuchs sorgt. 

Die Bedeutung der stimmlichen Begleitung

Dies sind die Vorteile der Entwicklung eines Sprachhandbuchs, das die Persönlichkeit Ihres Unternehmens widerspiegelt

Hebt Sie von der Konkurrenz ab

Ein Sprachhandbuch ist ein Instrument, mit dem Sie sich von anderen Unternehmen der Branche abheben können. 

Integriert alle Mitarbeiter der Marke

Bei jeder ihrer Aufgaben folgen die Mitarbeiter Ihrer Marke dem Voice Manual, wenn sie mit Kunden, Zwischenhändlern oder Händlern interagieren. Dies schafft ein Gruppengefühl und ein Gefühl der Zugehörigkeit zur Marke. 

Schaffen Sie ein einprägsames Bild

Die Nutzer werden Ihrer Marke vertrauen, weil Ihre Marke bei der Interaktion mit ihnen kohärent ist. Außerdem werden sie sich leichter an Sie erinnern und eine starke und dauerhafte Bindung aufbauen.

Kontaktieren Sie uns und erfahren Sie, wie wir Ihnen helfen können

Über unsere Erfahrung:

Tipps für die Gestaltung eines guten Sprachhandbuchs.

Bei MyContent arbeiten Fachleute mit umfassender Erfahrung in diesem Bereich. Sie erarbeiten ihre Arbeit auf der Grundlage von Marktforschung, um zu verstehen, was die Kunden brauchen und wo die Schwachstellen der Konkurrenz liegen. Dank dieser Erfahrung können wir Ihnen einige Ratschläge für die Erstellung eines Voice Manuals geben. 

Erklären Sie die Bedeutung dieses Instruments

Der erste Punkt des Dokuments dient dazu, den Mitarbeitern die Nützlichkeit dieses Dokuments zu erklären, welche Funktion es hat und wie es der Marke helfen wird, sich zu verbessern. Auf diese Weise können sie die Ernsthaftigkeit dieses Instruments verstehen und werden darauf aufmerksam gemacht, es in all ihren Mitteilungen rigoros zu verwenden.

Definieren Sie die Werte und die Vision der Marke

Der nächste Schritt besteht darin, über die Werte und die Mission des Unternehmens zu sprechen. Dadurch werden sie das Voice Manual verstehen und verinnerlichen, wie sie sich als Unternehmen definieren. 

Geben Sie den Ton an

Sagen Sie den Mitarbeitern, wie das Unternehmen interagieren und welches Bild es auf die Nutzer projizieren wird. Verwenden Sie dazu Adjektive, die die Marke definieren. 

Führen Sie die zu befolgenden Richtlinien auf

Erläutern Sie in Form von Regeln und Empfehlungen die Richtlinien, die in ihren Botschaften zu befolgen sind, sowohl lexikalisch als auch grammatikalisch. 

Häufig gestellte Fragen

Wie definiere ich die Persönlichkeit der Marke? 

Die Markenpersönlichkeit orientiert sich an den Bedürfnissen der Zielgruppe, ihrer Persönlichkeit und ihren Werten. Wenn Sie diesen Punkt erreicht haben, müssen Sie eine Persönlichkeit schaffen, die über einen längeren Zeitraum hinweg beibehalten werden kann, die zuverlässig ist und die Sie repräsentiert. 

Warum ist es notwendig, einen Tonfall zu entwickeln?

Der Tonfall vereint die verschiedenen Abteilungen des Unternehmens, hilft Ihnen, sich von der Konkurrenz abzuheben, schafft ein solides Image bei den Nutzern und schafft Vertrauen bei den Kunden. 

In welchen Kanälen kann das Sprachhandbuch eingesetzt werden?

In allen Kommunikationskanälen des Unternehmens. Wann immer das Unternehmen mit Verbrauchern oder potenziellen Kunden interagiert, sollte das Voice Manual eingesetzt werden. Oftmals denken wir nur an die Kanäle mit dem höchsten Traffic. Aber auch andere, die unbemerkt bleiben, wie z. B. die Fehlermeldung beim Laden einer Webseite, sollten dem Tonfall der Marke folgen.

 

 

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